Вопросы и ответы

Ассортимент и поиск по сайту

Как выбрать подходящий товар?

Товар можно выбрать по категории из соответствующих пунктов каталога - Одежда, Бейсболки, Аксессуары, Сувениры и т.д.

Также можно выбрать товары вашей любимой команды, воспользовавшись фильтром Команды здесь:

Или здесь:

Также можно выбрать товар воспользовавшись строкой поиска:

Я хочу сделать заказ, но не могу определиться с размером. Что мне делать?

Воспользуйтесь разделом Таблицы размеров, расположенным в нижней части экрана в ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ.

Если Вы все равно не уверены в правильности выбора размера, то Вы можете проконсультироваться с менеджером нашего магазина и, он подберет для Вас оптимальный размер. Обратиться за помощью к менеджеру можно по бесплатному номеру 8-800-770-7908 (с 8.00 до 17.00 по московскому времени), через форму обратной связи или закав обратный звонок.

Если же Вы все равно останетесь не уверены Вы можете оформить заказ интересующего Вас товара в нескольких размерах, а при получении товара сделать примерку (возможно только при доставке курьерской службой), выбрать и оплатить тольrо те товары, которые Вам подошли. 

Ожидается ли поступление товара и в какие сроки

Все товары, представленные на сайте, имеются в наличии. Если вы не нашли нужный вам товар, напишите нам через форму обратной связи и мы сообщим вам о вероятных сроках поступления товара.

тень

Оформление заказа

Как можно оформить заказ?

Оформить заказ можно следующими способами:

- на веб-cайте SportFanat.com ежедневно, круглосуточно;

- по телефону 8-800-770-7908 (бесплатный звонок по России), 

- по телефону (Viber и Watsapp): +7(968)121-888-0, +7(968)12-11-627.

Режим приема и обработки звонков с понедельника по субботу с 8:00 до 17:00, в воскресенье с 8:00 до 16:00 по московскому времени;

- отправить заявку на электронный адрес: info@sportfanat.com ежедневно, круглосуточно.

Нужно ли регистрироваться на сайте для оформления покупки?

Регистрация не обязательна. При оформлении первого заказа Вас автоматически зарегестрируют. Если вы не желаете регистрироваться, то при вводе информации о Вас необходимо будет убрать галочку в поле "Зарегистрировать"

Как я могу внести изменения в заказ?

После оформления заказа на сайте самостоятельно Вы уже не сможете внести в него какие-либо изменения. Для изменения адреса и (или) времени доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 8-800-770-7908 (с 8.00 до 17.00 по московскому времени), либо напишите на почту info@sportfanat.com.

Я сделал заказ, но письмо о принятии заказа к рассмотрению не получил

Если Вы не получили сообщение о принятии заказа, значит вы указали неверный адрес электронной почты или на сайте произошел сбой. Отправьте свой заказ в произвольной форме на наш e-mail info@sportfanat.com, указав свои координаты и перечень товаров с размерами вещей.

Я делаю заказ, но компьютер зависает, и заказ не оформляется

Ничего страшного. Отправьте свой заказ в произвольной форме на наш e-mail info@sportfanat.com указав свои координаты и перечень товаров с размерами вещей. Или позвоните нам по телефону 8-800-770-7908 (бесплатный звонок по России) с 8.00 до 17.00 по московскому времени.

У вас есть магазин в Москве, Новосибирске, Волгограде и т.д.?

Нет. Наш розничный магазин находится в городе Магнитогорске. В другие города заказы отправляем курьерскими и почтовыми службами

Установлена ли у вас минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа в нашем магазине  - 800 рублей.

Обязательно ли указывать в заказе телефон и e-mail?

Да. По всем заказам после оформления наши менеджеры связываются с заказчиком для согласования. Заказы не согласованные не отправляются.

На электронную почту вам приходит копия подтвержения о принятии заказа и трекинг-номер отправления после того, как посылка будет отправлена.

Почему нам можно доверять?

Потому что у нас продается только 100%-оригинальный и сертифицированный (т.е. настоящий!) товар.

Потому что с большинством этих производителей у нас заключены прямые долгосрочные контракты.

Потому что мы продаем брендовые товары по рекомендованным розничным ценам (РРЦ), установленным производителями.

Потому что кроме интернет-магазина, у нас есть розничный магазин и сотрудники "SPORTFANAT" приложат все усилия, что бы клиент получил заказ надлежащего качества и в установленный срок.

Потому что наша компания работает на рынке фан-атрибутики с 2011 года, и мы прекрасно знаем, каких сил стоит заработать репутацию надежного и проверенного магазина.


Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете 

Поверьте - несмотря на кажущийся огромный выбор, количество интернет-магазинов, продающих оригинальный брендовый товар, можно сосчитать по пальцам. 
Не покупайте у интернет-пустышек!


По каким признакам можно понять, что интернет-магазин является, мягко говоря, сомнительным?

1. На сайте не указаны реквизиты ООО или ИП.

2. В разделе "Контакты" указан только телефон и e-mail, или некая "форма обратной связи".

3. Нет реально работающего розничного магазина; в лучшем случае - "пункт самовывоза".

4. "Любимый" способ получения оплаты - предоплата за весь заказ. Оплата кредитными картами принимается не через платежную систему, обеспечивающую безопасный и моментальный платеж, а посредством переброса денег "с карты на карту", при котором деньги зачисляются частному лицу.

5. Совершенно точно нет прямых контрактов и договоров поставщиками другими. 

6. Заказы с оплатой при получении не отправляются. 


Надеемся, что наши советы помогут Вам осуществить покупку у добросовестных продавцов, и приобрести настоящий фирменный товар без лишних проблем!

тень

Доставка заказа

Возможно ли осуществить примерку одежды в момент получения заказа?

Осуществить примерку товара Вы можете только при доставке заказа курьерской службой СДЭК. В пункте выдачи СДЭК вы сможете осмотреть товар, померить и отказаться, если он вам не подойдет. Данная услуга является бесплатной. Примерка товара при доставке Почтой России не предусмотрена.

Каким образом осуществляется доставка и сколько она стоит?

Доставка по городу Магнитогорску осуществляется курьерской службой СДЭК. Заказы доставляются после внесения 100% предоплаты. Срок доставки посылки 1-2 рабочих дня. Стоимость доставки 250 рублей.

Способы и стоимость доставки по России:

1. Доставка «Почтой России» при 100% предоплате заказа (стоимость доставки 149 рублей);

2. Доставка «Почтой России» с оплатой при получении (стоимость доставки 249 рублей+5%);

3. Доставка экспресс-службой EMS Почта России (стоимость доставки от 700 рублей);

4. Доставка до пункта выдачи СДЭК при 100% предоплате заказа (стоимость доставки от 199 рублей);

5. Доставка до пункта выдачи СДЭК с оплатой при получении (стоимость доставки от 199 рублей+4%);

6. Курьерская доставка СДЭК на дом или в офис (стоимость доставки от 339 рублей);

7. Экспресс-доставка на дом или в офис при 100% предоплате заказа (стоимость доставки от 1000 рублей);

8. Доставка транспортными компаниями (стоимость доставки от 400 рублей).

Подробная информация о доставке указана в разделе "Доставка и оплата", расположенном в нижней части экрана. Также вы можете пройти в раздел по ссылке: https://sportfanat.com/dostavka-i-oplata/.

Мой заказ доставят на почтовое отделение или домой?

Это зависит от того, в каком регионе находится адрес доставки и от ваших пожеланий.

При согласовании заказа после оформления менеджером интернет-магазина будут предложены наиболее удобные и выгодные для вас способы доставки.
 

Как я узнаю, пришел ли заказ в почтовое отделение или в пункт выдачи заказов (ПВЗ)?

После того, как посылка поступила в Ваше почтовое отделение, сотрудники этого отделения направят на Ваш адрес почтовое уведомление о том, что посылка пришла, и ее необходимо забрать. После отправки посылки на электронный адрес, указанный Вами при оформлении заказа придет трекинг-номер, по которому Вы сможете отслеживать местонахождение посылки (отслеживание, как правило, доступно через 2-3 дня после отправки). Как только в отслеживании вы увидите, что посылка "Ожидает адресата в месте вручения", то ее можно идти получать с паспортом и трекинг-номером.

При отправке курьерскими службами или транспортными компаниями также Вам будет выслан номер для отслеживания. После поступления посылки с Вами свяжутся сотрудники службы и сообщать о том, что ее можно получать.

Посылка пришла на почту, а у меня нет возможности ее получить сразу (я не дома, в командировке, нет денег и т.д.). Что делать?

При заказе сообщите нам о возможных сложностях с получением посылки. Мы постараемся вам помочь!Посылка должна храниться на почте 1 месяц, после чего она отправляется нам обратно.
Не задерживайте с ее получением, т.к. бывали случаи, когда посылку по ошибке отправляли обратно даже через 1-2 недели.

При отправке курьерскими службами сообщите сотруднику службы о проблемах с получением и уточните сколько посылка будет Вас ждать.

Когда мой заказ будет отправлен?

Срок формирования и отправки заказа составляет 1-2 рабочих дня.
Когда посылка будет доставлена на Почту или в курьерскую службу, в тот же день на Ваш e-mail придет соответствующее уведомлением об этом. 

Когда мой заказ будет доставлен?

Это зависит от того, в каком регионе находится адрес доставки.

Ориентировочный срок доставки Почтой России 7-14 дней.

Курьерскими службами от 1 дня.

Почему мой заказ долго идет?

Потому что Почта России не всегда строго соблюдает установленные сроки доставки посылок.
Мы не можем гарантировать качество работы Почты, и как-то влиять на сроки доставки.
Если Вам нужна быстрая доставка - заказывайте ее через курьерские службы СДЭК или EMS. Это будет немного дороже, но зато Вы получите свой заказ в оговоренные сроки. 

Есть ли гарантии, что я получу свою посылку?

Да, посылку вы получите 100%. Все посылки отправленные нами доходят до заказчиков, не теряются, так как отправляются с объявленной ценностью.

Какие гарантии, что вы меня не обманете?

Гарантиями могут являться следующие моменты:

- на сайте прописаны регистрационные данные, с которыми можно ознакомиться по ссылке: https://sportfanat.com/dogovor-oferta/;

- отзывы в интернете о нашей организации от реальных покупателей на сайте, Яндекс.Маркет, Товары.Мэйл.ру, Вконтакте;

- наша организация работает с 2011 года. Работаем на репутацию на долгосрочную перспективу;

- с 2012 года существует страница Вконтакте https://vk.com/id169629263, где постоянно обновляется информация;

- отправляем посылки с наложенным платежом, что не делают магазины-однодневки;

- мы всегда на связи

тень

Оплата заказа

Как я могу оплатить заказ?
Сервис онлайн-платежей Яндекс.Касса
Возможность оплатить покупку прямо на сайте с помощью электронных денег и платежных терминалов, через банки и банковские карточки, а также с баланса сотового телефона.
Оплата через систему происходит с учётом комиссий операторов, систем и банков.
Весь список методов оплаты с помощью сервиса: Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI, оплата картами MasterCard, Maestro и VISA, через салоны Eвросеть, Связной и Comepay, через интернет банкинг Промсвязьбанк, Сбербанк, Альфабанк и MasterPass, с баланса Мегафон, МТС, Билайн.

При оплате через Яндекс.Кассы средства поступают нам на счет в режиме онлайн.

Также оплату вы можете произвести не пользуясь сервисом онлайн-платежей Яндекс.Касса, а прямым переводом на следующие реквизиты:

1. Карта Сбербанк 4276 8720 2012 7933 Ирина Юрьевна К.
2. Яндекс.Деньги. Номер счета: 4100 1273 9485 581
3. Qiwi. Номер счета: +79068537481
4. RBK Money. Номер счета: RU491210696
5. WebMoney. Номер счета: R174090113266. К сумме заказа прибавляется 5% от суммы заказа
6. Перевод на мобильный телефон: +79681218880, оператор БиЛайн. К сумме заказа прибавляется 5% от суммы заказа.

При оплате вышеуказанными способами (1-6) средства обычно поступают нам на счет в режиме онлайн. Задержки возможны при оплате через отделение банка.

Оплата наличнымиОплата наличными
Оплатить наличными средствами возможно при самовывозе из магазина и в случае доставки наложенным платежом в пунктах выдачи курьерской службы СДЭК или в отделениях Почты России.
Могу ли я оплатить заказ при получении?

Да, но заказ должен быть от 1000 рублей.

В отправке заказе с наложенным платежом может быть отказано клиентам:

- от которых ранее были возвраты посылок с наложенным платежем и не компенсированы наши расходы на упаковку и доставку посылки;

- добавленным в базу неблагонадежных покупателей http://www.fbnp.ru;

- в заказе которых присутствует нанесение фамилии и/или номера;

- по другим причинам.

Можно ли оплатить заказ по истечению 3 дней с момента оформления?

Срок оплаты заказа - 24 часа с момента поступления. В некоторых случаях по просьбе клиента срок ожидания оплаты может быть увеличен до 3 дней.

Почему лучше оплачивать заказ сразу, а не при получении?

К сожалению большинство людей думают, что заказывая наложенным платежом они защищены от обмана совершая покупки в интернет-магазинах. И к сожалению такие люди очень ошибаются. - Давайте вместе попробуем разобраться почему.

 

Почему наложенный платеж не дает защиты от недобросовестных продавцов?

При получении посылки, Вы сначала просто обязаны оплатить ее и лишь потом у Вас появляется возможность открыть ее и проверить содержимое. - И тут начинается самое интересное. После оплаты посылки, вернуть свои кровные уже не получиться. И самое главное Вы ничего не сможете предъявить работникам Почты, мол у Вас не то что Вы заказывали или у Вас там пустышка. Почта лишь предоставляет услуги доставки.

Если этого мало, читаем дальше.

Помимо оплаты товара и доставки, человек оплачивает еще почтовый перевод денег продавцу.

Немного арифметики. К примеру возьмем стоимость посылки в 1000 деревянных. 1000 руб/4% от стоимости посылки + 70 рубликов + 3-5% за местный тариф. В итоге переплата составит за такую покупку 8-15%. Чем больше стоимость заказа, тем больше вы переплатите. У Почты России очень высокие комиссии за перевод денег! Вывод: Выбирая такой метод Вы не защищены от недобросовестных продавцов, а еще получаете лишние расходы при покупке. Вывод: наложенный платеж не защитит от недобросовестного продавца + накладывает дополнительные расходы на покупателя.

 

Почему 100% предоплата выгоднее наложенного платежа?

Есть сомнения, а вдруг Вы тоже обманите? - Давайте будем субъективными и разберем, почему нам выгоднее продавать, а не обманывать. Предположим, что многие интернет-магазины создаются для того чтобы обманывать честных граждан на 1-3 тысячи рублей. Нужно понимать, что это очень мизерная нажива для такого бизнеса. Все просто, разберем немного наших трудностей. Создание сайта, ежемесячная раскрутка (что бы Вы попали к нам из поисковой системы, а не из рекламы. !Кстати этот факт уже говорит о том что интернет-магазин приложил немало усилий для этого), налаживание представительства со многими брендами. При таких раскладах, окупаемость всего этого дела, происходит не один месяц. При чем это очень долгий и тернистый путь, а вот плохие отзывы могут появиться мгновенно.

 

Где гарантии? Добьем фактами, почему стоит оплачивать заказ сразу! Если Вам не пришел товар или пришло не то, Вы легко можете запросить в Вашем банке чек об оплате, он кстати будет иметь юридическую силу. Вы сразу выбираете товар по наличию. Вы можете поискать отзывы о магазине в сети или прочитать настоящие отзывы (например как это сделанно у нас), а не отзывы не пойми от кого напичканные на сайте (у таких сайтов нету даже самой формы что бы написать сам отзыв).

 

В заключении! Старайтесь не заказывать на одно-страничных сайтах (к примеру такой сайт визитку можно сделать за пару тысяч рублей) или сайтах которые толком не наполнены товаром и имеют мало информативное описания товаров. Так же не стоит заказывать в пабликах из социальных сетей или на бесплатных досках объявлений

тень

Скидки

Есть ли у вас скидки?

Для покупателей магазинов SPORTFANAT доступно несколько вариантов скидок:

  1. Накопительные - считаются автоматически у зарегистрированных пользователей. После того, как у клиента накопится оплаченных заказов на сумму 10000 руб., он получает на последующие заказы скидку в 5%; на 15000 руб. – 7%; на 20000 руб. – 10%.
  2.  "С Днем рождения!" В течение недели со Дня рождения имениннику предоставляется скидка - 5% (по предъявлению паспорта или свидетельства о рождении для ребенка до 14 лет). Предложение действительно только при покупке в розничном магазине "SPORTFANAT". 
  3. Дни скидок на определенные категории товаров.
  4. Товар недели. Каждую неделю новый товар со скидкой от 20%.
  5. Товары со скидкой до 60% https://sportfanat.com/sale/.
  6. Оптовым покупателям, составляют от 30% и выше. Минимальная сумма заказа в оптовых ценах составляет 20000 рублей.

Размеры и схема начисления скидок могут быть пересмотрены администрацией SPORTFANAT.com в одностороннем порядке.

Также отметим, что в нашем магазине достаточно низкие цены, наценка минимальная по сравнению со многими другими магазинами и мы не можем делать большие скидки. Большие скидки делает тот, кто много наценивает!

тень

Возврат товара

Можно ли вернуть купленный товар?

Любой товар, купленный на сайте sportfanat.com и не подошедший по каким-либо причинам (цвет, фасон, размер и т.д.) можно вернуть или обменять в течение 30 дней с момента получения товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
Товары, приобретенные в г. Магнитогорске можно обменять/вернуть по адресу. В других городах возврат осуществляется с помощью курьерской службы или Почты России.
Обратите внимание: товар с браком/ненадлежащего качества может быть возвращен при наличии оригинальных ярлыков и упаковки; при возврате товара ненадлежащего качество, мы берем на себя все расходы, связанные с транспортировкой товара.

тень

Отказ от заказа

Могу ли я отказаться от заказа?

Да. В любой момент. Но по закону (п.3 ст. 497 ГК РФ), в случае возврата от Вас посылки, возмещение затрат на доставку в оба направления и упаковку посылки производится заказчиком.

тень

Возврат денежных средств

Когда я получу свои деньги в случае отказа от заказа?

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3 банковских дней с момента отказа от заказа или получения нами возвращенного заказа.

тень

Личный кабинет

Регистрация

Форма обратной связи

Если вы человек, то перед отправкой сообщения кликните на картинке "я не бот"

Заказать звонок

Доставка

Введите индекс пункта доставки